Técnicas De Comunicación Para Ejecutivos Sac

Ejecutivos SAC (encargados de Servicio Atención de Clientes )

• Reconocer Las Claves De La Escucha Activa De Acuerdo A Los Beneficios Que Conlleva En Las Relaciones Interpersonales
• Utilizar Técnicas De Lenguaje Neutro Según el contexto laboral
• Aplicar técnicas de resolución de conflictos de acuerdo a protocolos de comunicación fectiva
• Identificar los principios básicos de la comunicación De Acuerdo A Los Elementos Del Proceso Comunicativo

• Conocimientos Básicos De Protocolos De Comunicación Efectiva. -Conocimientos Básicos De Uso De Dispositivos Electrónicos (Tablet O Similar)

Curso En Modalidad A Distancia/Autoinstrucción/Offline, Mediante Dispositivo Electrónico Permitiendo El Acceso Contenidos Digitalizados, Resúmenes, Glosario, Ejercicios De Aplicación Para Integrar Los Contenidos Y Evaluaciones. ¿Qué Hará? Cada Módulo Posee Una Clase Con Recursos De Contenidos Interactivos Y Lectivos, Material De Estudio Complementario, Glosario Y Resumen Por Unidad Que Ayudaran Al Participante En Cada Evaluación. La Lectura De Contenidos Es Segmentada Por Módulos, Referidas A Conceptos Y Teoría De Los Contenidos Involucrados En Las Competencias Y Aprendizajes Esperados (M1.El lenguaje; M2.Escucha Activa Y Persuasión Como Herramienta; M3.Lenguaje Neutro; M4.Resolución De Conflictos). El Participante Observa E Interactúa Con Los Contenidos Y Ejercicios Entregados. El Método De Enseñanza Utilizado Para La Presente Actividad Es De Enseñanza Práctica Y Aprendizaje Basado En Problemas, Que Los Participantes Deben Resolver Aplicando Los Contenidos Aprendidos. Los Contenidos S

El Participante Deberá Hacer Un Diagnóstico Inicial Para Identificar El Nivel De Conocimiento Previo. En Cada Módulo Se Realizarán Evaluaciones Parciales, Además Se Realizará Una Evaluación Final Al Término Del Curso. La Evaluación En Cada Módulo Corresponde A Preguntas De Aplicación Como Análisis De Casos Y Resolución De Problemas, Para Cada Pregunta Hay Un Mensaje De Retroalimentación Dónde Verifica Su Respuesta Y Se Profundiza En Ello. El Participante Además Debe Al Final Del Curso Realizar Una Prueba Para Ver El Logro De Sus Aprendizajes. Las Notas Son De 1 A 100. La Nota Mínima De Aprobación Es 60. La Calificación De Cada Módulo Corresponderá Al Promedio De Notas Obtenidas En Él. La Calificación Final De Cada Participante Corresponderá Al Promedio De Las Notas Obtenidas En Cada Módulo Más La Nota Final. Los Criterios De Evaluación Son: M1: Distingue La Importancia De La Comunicación Y Los Elementos Del Proceso Comunicativo. Reconoce Los axiomas de la comunicación. M2: Distingue El