Técnicas De Gestión De Relación Con Los Clientes

EJECUTIVOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

• EMPLEAR TÉCNICAS DE MANEJO DE LA TOLERANCIA A LA FRUSTRACIÓN TOMANDO EN CUENTA ELEMENTOS A EVITAR EN EL PROCESO DE ATENCIÓN
• RECONOCER LOS TIPOS DE CLIENTES SEGÚN ESTILOS PERSONALES, CARACTERÍSTICAS Y NECESIDADES IDENTIFICAR LA GESTIÓN DE LAS EMOCIONES SEGÚN SUS CARACTERÍSTICAS Y NECESIDADES
• APLICAR TÉCNICAS DE GESTIÓN DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES RESPETANDO MECANISMOS DE ENFRENTAMIENTO DE SITUACIONES DIFÍCILES

• CONOCIMIENTO BÁSICO DE LOS PROCESOS DE ATENCIÓN CON CLIENTE
• POSEER HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA E INDUCCIÓN METODOLÓGICA

EL CURSO A-DISTANCIA TÉCNICAS DE GESTIÓN DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES, EL PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE SE REALIZA MEDIANTE LA INTERACCIÓN Y ESTUDIO DEL MANUAL QUE TIENE 4 MÓDULOS. 1)EL PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE SE DESARROLLARÁ CON LA ENTREGA DEL MANUAL, SUS SOLUCIONARIOS Y DE RECOMENDACIONES E INSTRUCCIONES DE AUTOESTUDIO POR PARTE DEL ORGANISMO, CON ESTO EL ALUMNO ADMINISTRA Y GESTIONA POR SI MISMO LA VELOCIDAD DE ENTREGA DE CONTENIDOS, ADAPTÁNDOLAS A SU CAPACIDAD DE SU APRENDIZAJE. EL PARTICIPANTE DEBE LEER, RESOLVER LOS ACTIVIDADES Y EJERCICIOS DE AUTOINSTRUCCIÓN QUE ESTÁN EN CADA UNO DE LOS MÓDULOS, LOS CUAL SE DESARROLLARA DE LA SIGUIENTE MANERA: EN EL MÓDULO 1, DEBERÁN IDENTIFICAR LA GESTIÓN DE LAS EMOCIONES SEGÚN SUS CARACTERÍSTICAS Y NECESIDADES, POR MEDIO DEL DESARROLLO DE UNA ACTIVIDAD CON PREGUNTAS ABIERTAS Y GENERACIÓN DE UNA MATRIZ DE FACTORES, ENSAYOS, TAMBIÉN DEBERÁN DESARROLLAR EL CASO DISPONIBLE, EN EL CUAL POR MEDIO DE PREGUNTAS ABIERTAS DEBERÁN PONER EN PRACTICA LOS P

A) CRITERIOS DE EVALUACIÓN: ESTE CURSO A DISTANCIA O AUTOINSTRUCCIÓN MEDIRÁ LO CUALITATIVO A TRAVÉS DEL GRADO DE DOMINIO DE LOS CONTENIDOS DEL CURSO, RELACIONADO DIRECTAMENTE CON LOS APRENDIZAJES ESPERADOS DEL CURSO QUE SON CONSECUENCIA DEL LA COMPETENCIA A DESARROLLAR Y LA TRAZABILIDAD. 1.- IDENTIFICAR LOS TIPOS DE CLIENTES. 2.- RECONOCER LOS TIPOS DE CLIENTES. 3.- EMPLEAR TÉCNICAS DE MANEJO DE LA TOLERANCIA A LA FRUSTRACIÓN. 4.- APLICAR TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE. B) TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN: LA PRESENTE ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN CONSIDERA EL DESARROLLO DE TODOS LOS APRENDIZAJES ESPERADOS Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO INDICADOS EN LA PRESENTE PROPUESTA. TEST INICIAL: SERÁN DE SELECCIÓN MÚLTIPLE Y RESPUESTAS BREVES, DONDE EL ALUMNO DEBERÁ RESPONDER DE MANERA ACOTADA LAS PREGUNTAS EXPUESTAS. TEST FINAL: SERÁ ANÁLISIS DE CASO DONDE EL ALUMNO DEBERÁ CONSIDERAR EL ANÁLISIS DE CASOS, RESPUESTAS BREVES Y SELECCIÓN MÚLTIPLE, LAS PREGUNTAS DE DESARROLLO QUE SE PRESENT