Técnicas De Gestión De Ventas

ejecutivos de ventas, vendedores, ejecutivos contact center

• Aplicar técnicas de manejo de objeciones y conflictos, que mejoren la efectividad de las negociaciones y cierre de negocios
• Aplicar técnicas de comunicación efectiva, que aumente la satisfacción y obtención del cliente
• Describir los factores relevantes de un proceso de ventas para alcanzar el cierre de negocio

• conocimientos básicos de servicios o productos de la empresa

La metodología del taller se basa en el modelo de aprendizaje experiencial de adultos, de kolb: (1) experimentar una actividad (mediante actividades de carácter lúdico, con enfoques en el aprendizaje esperado). (2) al finalizar la actividad, los participantes deben identificar los aspectos provechosos e inconvenientes de lo que experienciaron, a través de la observación y reflexión. (3) después, se necesita generalizar. A través de la conceptualización, los participantes podrán analizar los aspectos relevantes identificados y su relación con el día a día en el ambiente laboral. (4) finalmente decidir el cómo aplicar lo aprendido en el trabajo diario. A través de exposiciones interactivas con apoyo de data show y de un manual de contenidos, los participantes conocerán y desarrollarán los temas propuestos; apoyados con la realización de talleres de aplicación, análisis de casos y videos, trabajados en forma grupal (cada equipo será integrado por 5 participantes) y compartidos sus análisi

El curso contempla evaluaciones, de acuerdo a talleres realizados. La nota mínima de aprobación será de un 4,0, en la escala de 1 a 7. Evaluación de talleres: - argumentación de ventas: el facilitador entrega un set de servicios a vender, para lo cual cada grupo deberá analizar y generar una argumentación adecuada que lleve al cierre de la venta. El taller se evaluará en base a una pauta de observación de las exposiciones desarrolladas por los distintos grupos, las que son analizadas en plenario, y evaluadas con una rúbrica que presenta distintos niveles de aplicación de los aprendizajes esperados. - aplicación de técnicas de comunicación efectiva: verbal - no verbal. El facilitador entrega un set casos descriptivos de una situación de interacción entre un ejecutivo de ventas y un cliente, en ellos cada grupo deberá analizar e identificar las fortalezas y debilidades de comunicación aplicada por el ejecutivo. El taller se evaluará en base a una pauta de observación de las exposiciones