Tecnicas De Manejo Y Resolución De Conflictos

Ejecutivos de cuentas, ejecutivos atención clientes, secretarias, asistentes administrativas, vigilantes, administrativo de personal; administrativo contable; administrativo de operaciones.

• Aplicar técnicas de resolución de un conflicto para conseguir los resultados esperados
• Describir las etapas de evolución de un conflicto y sus resultados

• Conocimientos básicos de valores de la organización

La metodología del taller se basa en el modelo de aprendizaje experiencial de adultos, de Kolb: 1) experimentar una actividad. Para ello, el curso se subdivide en grupo de 5 integrantes cada uno, los cuales trabajarán los talleres, alternando sus roles. (2) al finalizar la actividad, los participantes deben identificar los aspectos provechosos e inconvenientes de lo que experienciaron, a través de la observación y reflexión. (3) después, se necesita generalizar. A través de la conceptualización, los participantes podrán analizar los aspectos relevantes identificados y su relación con el día a día en el ambiente laboral. Las conclusiones de este análisis será compartido en plenario ante el curso. (4) finalmente decidir el cómo aplicar lo aprendido en el trabajo diario.

El curso contempla evaluaciones, de acuerdo a talleres. La nota mínima de aprobación será de un 4,0, en la escala de 1 a 7. Los talleres a evaluar son: ¿ evolución de un conflicto. Esta evaluación se hará mediante el análisis de distintos casos entregados a cada grupo para su análisis y conclusión, la que se expondrá en plenario, guiado por el relator. La evaluación se basará en una pauta de observación y rubrica respecto a la identificación de de las etapas de evolución del conflicto presentado y de las condiciones que los desencadenan . ¿ técnicas de resolución de conflictos, conducentes al logro de los objetivos definidos. En este taller los grupos, mediante role playing expondrán una situación y la aplicación de la técnica más efectiva para alcanzar la solución del conflicto. El taller se evaluará de acuerdo a una rubrica con aprendizajes esperados de identificación del tipo de conflictos y la técnica más adecuada al logro de una solución efectiva.