Técnicas De Mediación Y Resolución De Conflictos Laborales

Ejecutivos de atención al cliente y vendedores

• Reconocer la importancia de la comunicación laboral según sus componentes y los factores que la afectan
• Implementar técnicas de mediación y resolución de conflictos respetando protocolos de comunicación laboral Identificar las características del Trabajo en equipo de acuerdo con el contexto situacional Laboral

• POSEER HABILIDADES DE TRABAJO EN EQUIPO
• CONOCIMIENTO BÁSICO DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA Y INDUCCIÓN METODOLÓGICA

El curso a distancia se basa en la entrega de material físico y la autoadministración de los contenidos. Aquí se utilizan las siguientes técnicas metodológicas:Autoaprendizaje: Los participantes administran la velocidad de entrega de contenidos a través del material físico recibido. Organización en módulos y tareas: Los participantes revisan y adaptan lastareas según su ritmo de aprendizaje. Interacción con los contenidos: Se fomenta la interacción y desarrollo de ejercicios en el manual para cada lección: Comunicación Laboral en este módulo Reconoceran la importancia de la comunicación laboral según sus componentes y los factores que la afectan, En el módulo Trabajo en equipo Identificaran las características del Trabajo en equipo de acuerdo con el contexto situacional Laboral, en el último módulo: Técnicas de Mediación y Resolución de Conflictos ya Implementaran técnicas de mediación y resolución de conflictos respetando protocolos de comunicación laboral gracias a los Resúmenes de

Criterios de evaluación del curso a Distancia medirá lo cualitativo a través del grado de dominio de los contenidos del curso relacionado directamente con los objetivos especificos que son consecuencia del objetivo general y la trazabilidad de sus 3 módulos, además de la evaluación final. La calificación final del curso se expresa en una escala numérica de 1.0 a 7.0, hasta con un decimal, siendo la calificación mínima de aprobación la nota 4.0 instrumento de evaluación es una prueba final calificada que agrupa preguntas y casos, de tipo conceptual y procedimental ya que los criterios de evaluación corresponden a Reconocer la importancia de la comunicación laboral según sus componentes y los factores que la afectan e Identificar las características del Trabajo en equipo de acuerdo con el contexto situacional Laboral. Para llegar a Implementar técnicas de mediación y resolución de conflictos respetando protocolos de comunicación laboral