Técnicas De Resolución De Conflictos

- Encargados(as) de Recursos Humanos. Ocupación/Cargo: Personal responsable de gestionar relaciones laborales y ambientes colaborativos. Funciones Laborales: Mediar conflictos entre colaboradores. Implementar acciones de mejora del clima organizacional. Promover espacios de diálogo y resolución. Relación con la competencia: Requieren herramientas para comprender el origen de los conflictos y aplicar procedimientos de intervención que respeten la normativa interna y el bienestar colectivo. - Encargados(as) de Atención al Cliente. Ocupación/Cargo: Personal de contacto directo con usuarios o clientes. Funciones Laborales: Resolver dudas, reclamos y solicitudes de clientes. Comunicar protocolos y servicios de la empresa. Representar la imagen de la organización. Relación con la competencia: Necesitan fortalecer sus habilidades de escucha, comunicación verbal y no verbal para lograr una experiencia satisfactoria para el cliente y una gestión más empática. - Coordinadores(as) de Área

• Reconocer estilos de manejo del conflicto organizacional, de acuerdo con sus fuentes, estilos de afrontamiento y principios de comunicación efectiva
• Identificar los tipos de conflicto y los roles involucrados, de acuerdo con su origen y clasificación en contextos laborales
• Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones laborales, de acuerdo con principios de mediación, negociación y análisis de perspectivas

• Conocimiento básico de dinámicas organizacionales
• Conocimiento básico de conceptos de comunicación y roles organizacionales

¿Qué Hará? El relator desarrollará el curso en modalidad presencial mediante sesiones teóricas y prácticas, utilizando presentaciones digitales, análisis de casos reales, y guías de trabajo impresas. Durante las actividades prácticas, los participantes aplicarán técnicas de resolución de conflictos a través de simulaciones, trabajo colaborativo, ejercicios de mediación, y aplicación de modelos como los 6 sombreros. Se fomentará el análisis crítico, la reflexión grupal (4 a 5 personas) y la retroalimentación activa entre participantes y relator. ¿Cómo Lo Hará? Fase Teórica: Exposición de contenidos mediante presentaciones PowerPoint, lectura comentada de casos reales y modelos teóricos del conflicto, y análisis comparativo entre estilos de afrontamiento. Se fomentará el debate reflexivo sobre la gestión del conflicto organizacional desde una mirada estructural y comunicacional. Fase Práctica: Análisis de Casos: Estudio de conflictos laborales reales y clasificación de sus ti

Se Presenta Evaluación Diagnóstica Inicial Para Determinar El Grado De Conocimientos De Los Contenidos Por Parte Del Participante Al Inicio De La Actividad. El Resultado Obtenido Es Sólo Para Efectos De Registro Y Que La Persona Logre Comprobar Su Avance Al Término Del Curso En Relación A La Evaluación Final Del Mismo. - Las Evaluaciones Serán Sumativas Y Se Realizan Al Terminar Los Módulos Del Curso Mediante Pautas De Cotejo Y Lista De Chequeo, En Base A Los Mismos Ejercicios Prácticos, Que El Participante Realiza Durante Los Procesos De Entrega De Contenidos. Se Verifica La Aplicación De Conceptos Prácticos Estudiados. La Nota Final Es El Promedio De Todas Las Evaluaciones (1 Por Cada Módulo Y 1 Evaluación Final). La Nota Mínima De Aprobación Será De Un 4,0. Escala: 1,0 A 7,0. Siendo Los Criterios De Evaluación Los Siguientes: Módulo 1: - Reconoce las principales definiciones y causas del conflicto organizacional. - Clasifica los tipos de conflicto según su naturaleza, origen y conte