Técnicas De Resolución De Conflictos Laborales

El curso está dirigido a encargados de sección y jefes de unidad de áreas operativas y comerciales, quienes requieren de técnicas para resolver conflictos al interior de los equipos de trabajo.

• Identificar las causas raíz de los conflictos según los protocolos de la empresa Reconocer las fases del desarrollo del conflicto según los protocolos internos de la empresa Aplicar procedimientos para solucionar conflictos según los protocolos de la empresa

• Los participantes deberán poseer conocimientos generales sobre la supervisión de equipos de trabajos
• Se realizará una prueba diagnóstica

El acceso a las clases en línea se realizará a través de la plataforma zoom, utilizando un enlace recurrente. La metodología se basa en la andragogía, adaptando el aprendizaje a las experiencias previas de los participantes, fomentando la autoevaluación y la aplicación práctica. El curso se desarrolla en módulos teórico prácticos, con una metodología participativa y dinámica que incluye análisis de caso, simulaciones, y ejercicios en grupos pequeños para una inmersión profunda en las situaciones reales de la cotidianidad de liderazgo. El curso se diseñó con 3 módulos, con objetivos de aprendizajes individuales que propician alcanzar una competencia laboral. están construidos mediante una secuencia didáctica que va desde los fundamentos hasta la aplicación laboral más práctica. Las estrategias de aprendizaje a utilizar son: 1. Análisis de caso: permitiendo a los estudiantes aplicar teorías y conceptos abstractos a situaciones reales o simuladas. la actividad se usa para el log

Criterios de evaluación: Indicadores de medición de conductas y habilidades por objetivo específico son: Reconocer las fases del desarrollo del conflicto, Identificar las causas raíz de los conflictos, Aplicar procedimientos para solucionar conflictos en base a la normativa de la empresa. Técnicas e instrumentos de evaluación que serán aplicados. Evaluación: Diagnóstica: determinará el nivel basal de desarrollo de competencias laborales asociados al curso, antes de su inicio. Solo de ítemes cerrados, selección múltiple. Final: Determinará el grado de desarrollo final de las competencias laborales,compuesta por ítems cerrados y abiertos, tal como se describe a continuación. Instrumento de evaluación por Criterio de Evaluación: a) Para evaluar criterios de contenidos teóricos se utilizará PRUEBA ESCRITA automatizada por lap lataforma moodle de ítem cerrado (alternativas) de carácter individual. b) Para evaluar el desarrollo de competencias laborales se aplicará RÚBRICA del trabajo fin