Técnicas De Servicio Al Cliente

Ejecutivos De Servicio Al Cliente.

• Reconocer la importancia de la escucha activa en el servicio al cliente según factores y criterios de atención Aplicar técnicas de calidad en el servicio al cliente de acuerdo a enfoque de mejora continua Aplicar técnicas de atención al cliente según tipo de cliente Aplicar estrategias de gestión de reclamos de clientes según tipo de protocolos de la empresa Identificar Conceptos Fundamentales De La Comunicación en procesos de atención de clientes de acuerdo a estudios

• Conocimiento Básico Del Proceso De Servicio Al Cliente
• Medido con prueba de ingreso

Metodología De Autoaprendizaje, Apoyado Con Manual De Técnicas De Servicio Al Cliente avance según ritmo y capacidades propias, en margen de tiempo preestablecido x calendario de trabajo, intencionado la autodisciplina. Que hara: lectura de contenidos y paper científicos de apoyo para luego pasar a actividades de integración de contenidos mediante: 1. Resolución de problemas 2. Resolución de casos, 3. Preguntas de desarrollo. COMO LO HARA: lectura de contenidos por unidad, lectura de paper de estudios existentes. Para luego desarrollar casos, problemas y actividades de aprendizaje que considera: m1 caso de herramientas de comunicación. resol de problema de elementos comunicativos y comunicación no verbal. M2 caso de escucha activa. Resol problema de imagen positiva y negativa. M3. Cuadro de características de clientes según tipo. Caso de abordaje de clientes según caracteristicas. M4. Caso de gestión de reclamos de clientes. Resol problema de fidelización de clientes. M5. Caso de dime

Criterios de evaluación: Se medirá si Identifica Conceptos Fundamentales De La Comunicación en procesos de atención de clientes de acuerdo a estudios. Reconoce la importancia de la escucha activa en el servicio al cliente según factores y criterios de atención. Aplica técnicas de atención al cliente según tipo de cliente. Aplica estrategias de gestión de reclamos de clientes según tipo de protocolos de la empresa. Aplica técnicas de calidad en el servicio al cliente de acuerdo a enfoque de mejora continua//.Instrumento de evaluación: evaluación diagnóstica mediante preguntas abiertas y definición de conceptos medida con pauta de evaluación. Evaluaciones sumativas por capítulo aplicativas de resolución de problemas y/o resolución de casos medida con pauta de evaluación. Evaluación final, resolución de problema y preguntas abiertas medido con rúbrica de evaluación. Norma de evaluación: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación (parciales: 70%, final: 30%).