Técnicas De Servicio Al Cliente

Personal de atención al cliente. Ejecutivos comerciales, vendedores..

• Identificar aspectos generales de servicio al cliente de acuerdo a estándares de calidad Aplicar técnicas de atención al cliente basados en la satisfacción y experiencia del cliente Aplicar Técnicas de comunicación efectiva en atención de clientes de acuerdo a protocolos de calidad de la empresa

• Conocimientos en servicio al cliente
• Medido con prueba de ingreso

(Qué hará) La actividad de capacitación es principalmente práctica. El componente teórico es abordado a través de actividades con exposición directa del facilitador quien explica el contenido apoyado de recursos audiovisuales promoviendo la participación e interacción en torno a temáticas de TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE. EL componente práctico es abordado a través de actividades donde los participantes realizan casos y resuelve problemas referidos a que es calidad en el servicio. Para luego pasar a talleres simulados de como atender a clientes en procesos de ventas que generen experiencias al usuario, y terminar aplicando técnicas para la satisfacción del usuario. CÓMO LO HARÁ E INTERIORIZARA: Al inicio de las clases, el facilitador activará conocimientos previos y promoverá la participación de los integrantes del curso quienes tendrán la posibilidad de contar sus experiencias y buenas prácticas en relación al tema tratado. Luego los participantes deberán formar grupos de trabajo (3

Criterios: Se medirá si identifica la importancia del cambio para la atención de clientes de manera efectiva. Identifica aspectos generales de servicio al cliente de acuerdo a estándares de calidad. Aplicar Técnicas de comunicación efectiva en atención de clientes de acuerdo a protocolos de calidad de la empresa. Aplica técnicas de atención y servicio al cliente de acuerdo a variables de calidad y satisfacción del usuario. Aplica técnicas de atención al cliente basados en la satisfacción y experiencia del cliente//. Instrumento: ev. Diagnostica de cuestionarios medida con pauta de evaluación. Evaluación del curso mediante caso de desarrollo mas taller aplicativo medido con rubrica de evaluación. Norma: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación.