Técnicas De Servicio Al Cliente

Ejecutivos De Atención Al Cliente, Ejecutivos De Servicio Al Cliente, Ejecutivos Comerciales

• Identificar conceptos clave y métodos de servicio al cliente bajo diversas condiciones
• Aplicar protocolos y estrategias en la atención al cliente en estaciones de servicio siguiendo directrices específicas

• Conocimientos Y Experiencia En Atención De Clientes (Medido Con Prueba De Ingreso)

QUE HARA: metodología de autoaprendizaje, apoyado con manual de autoaprendizaje de TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE. Avance según ritmo y capacidades propias, en margen de tiempo preestablecido x calendario de trabajo. Recursos: manual, guía del estudiante, pauta de corrección, actividades aplicativas, evaluaciones por modulo y glosario de término. Met. Enseñanza: 1. Resolución de problemas 2. Resolución de casos, 3. Preguntas de desarrollo. Módulos ordenados de menor a mayor complejidad. COMO LO HARA: inicia con lectura de contenidos por unidad para luego realizar actividades que dicen relación con: Caso para analizar el desafío específico que enfrenta Aramco en la mejora de la experiencia de clientes. Caso para describir el sistema de medición continua implementado por Aramco. Caso sobre el rol y la importancia del Servicio de Atención al Cliente (SAC). Caso para explicar los pilares del servicio y cómo deben ser implementados en la estación de servicio. Caso de procedimientos de SAC

Criterios de evaluación: se medirá si Identifica conceptos clave y métodos en la experiencia de clientes bajo diversas condiciones. Aplica protocolos y estrategias en la atención al cliente en estaciones de servicio siguiendo directrices específicas. // Instrumento de evaluación: evaluación diagnóstica mediante preguntas de alternativas medida con pauta de evaluación. Evaluaciones sumativas por capítulo aplicativas de resolución de problemas y/o resolución de casos con preguntas de alternativas medida con pauta de evaluación. Evaluación final, resolución de problema con preguntas de s. múltiple medido con rúbrica de evaluación. // Norma de evaluación: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación (parciales: 70%, final: 30%).