Técnicas De Servicio Al Cliente En El Área De La Salud

Enfermeras, Tens, Médicos, Kinesiólogos, Matronas.recepcionistas.

• Identificar la importancia de la calidad en la atención de usuarios de establecimientos de salud Reconocer las necesidades de satisfacción del usuario de acuerdo a criterios de calidad de la atención recibida Describir las estrategias de mejoramiento de competencias de humanización de la atención de usuarios, en establecimientos de salud Reconocer los derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud según normativa vigente en chile Aplicar técnicas de atención a usuarios conflictivos en situaciones de crisis en el área salud

• Conocimientos Y Experiencia En Atención De Clientes En Establecimientos De Salud (Medido Con Prueba De Ingreso)

Metodología De Autoaprendizaje, Apoyado Con Manual TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE EN EL ÁREA DE LA SALUD, Avance Según Ritmo Y Capacidades Propias, En Margen De Tiempo Preestablecido X Calendario De Trabajo, Intencionado La Autodisciplina. QUE HARA: Enseñanza: 1. Resolución de problemas 2. Resolución de casos, 3. Preguntas de desarrollo. Módulos ordenados de menor a mayor complejidad. COMO LO HARA: lectura de contenidos, para luego pasar a actividades por unidad referidas a: m1.caso de calidad en la atención. Cuadro de desarrollo de tipos de usuarios y roles. Caso de indicadores de gestión y metas. M2.caso de deberes y derechos. Resol de problema de humanización y calidad. Análisis de sentido de ley 20584. Y caso de satisfacción usuaria. M3. Casos clínicos de humanización y bue trato al usuario. Resol, de problema de comunicación y resol. De conflictos con el usuario. M4. Variados casos de satisfacción usuario como se detecta. Determinación de perfil y caracterización de demanda.dise

Criterios de evaluación: se medirá si Identifica la importancia de la calidad en la atención de usuarios de establecimientos de salud. Reconoce los derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud según normativa vigente en chile. Describe las estrategias de mejoramiento de competencias de humanización de la atención de usuarios, en establecimientos de salud. Reconoce las necesidades de satisfacción del usuario de acuerdo a criterios de calidad de la atención recibida. Aplica técnicas de atención a usuarios conflictivos en situaciones de crisis en el área salud. Instrumento de evaluación: evaluación diagnostica mediante cuestionario medido con pauta de evaluación. evaluaciones sumativas por capitulo aplicativas de resolución de casos y/o cuestionario medida con pauta de evaluación. evaluación final, resolución casos con preguntas de desarrollo medido con pauta de evaluación. Norma de evaluación: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínim