Tecnicas De Servicio De Excelencia En La Atencion Al Cliente

Este curso está dirigido a asistente administrativo de tienda comercial, Con funciones de atención de clientes en puntos fijos de la tienda,

• Utilizar procedimientos diferenciado de atención según tipo de cliente Reconocer principios de calidad en la atención de clientes Aplicar técnicas de manejo de conflictos con clientes

• Los participantes del curso deberán cumplir con los siguientes requisitos de ingreso: 1
• Tener conocimientos de funcionamiento de tienda comercial, que serán evaluada mediante instrumento de evaluación diagnóstica. 2
• Tener conocimientos y habilidades Informáticas de navegación en internet, de navegadores WEB y Windows en cualquiera de sus versiones. 3
• Disponer de computador con procesador básico del tipo Intel o AMD, con acceso a Internet, 1 GB en RAM, Navegador Mozilla FireFox, idealmente actualizado, mouse y teclado
• Respecto de la resolución del monitor, la configuración propia del monitor. 4
• Disponer de softwares Flash Player instalado y Adobe Reader para leer material descargable. 5
• El computador debe poseer cámara, micrófono, auricular y parlantes 6
• Debe navegar y revisar el contenido, indicaciones y recursos del módulo Técnico-metodológico, de inducción al uso de la plataforma, programa, metodología e instrumentos de evaluación del curso

1.- TECNICAS METODOLÓGICAS: 1.1.- PLATAFORMA LEARNING MANAGEMENT SYSTEM (LMS) El participante ingresará a la plataforma LMS https://aulavirtual-datawork.cl/aula/login/index.php. Una vez en esta, deberá ingresar con su nombre de USUARIO y CONTRASEÑA, luego deberá logearse con su Clave única en el curso. El curso cargado en plataforma, tiene la siguiente estructura: 1) MÓDULO TÉCNICO METODOLÓGICO: aquí el participante encontrará una Guía de Navegación del curso en plataforma, la que le explica cómo navegar en la plataforma y ejecutar las actividades y recursos del Curso en plataforma. También, podrá observar la competencia a desarrollar y deberá rendir una prueba diagnóstica, la que automáticamente revisará sus respuestas con retroalimentación de estas. 2) MÓDULOS DE CONTENIDOS: Se trata de 3 módulos que tienen las siguientes actividades y recursos: a) Actividad Videoconferencia SINCRÓNICA: El participante deberá participar de esta actividad SINCRÓNICA, en donde el relator re

1.- Criterios De Evaluación: 1.- Reconoce con precisión principios de calidad en la atención de clientes 2.- Utiliza eficazmente procedimientos diferenciado de atención según tipo de cliente 3.- Aplica correctamente técnicas de manejo de conflictos con clientes 2.- Instrumento de Evaluación: a) DIAGNOSTICA: determinará el nivel basal de desarrollo de competencias laborales asociados al curso, antes de su inicio. b) DE MÓDULO: determinará el grado de desarrollo final de las competencias del módulo. c) FINAL: determinará el grado de desarrollo final de las competencias laborales. 3.- Norma de evaluaciones: A. La escala de notación será de 1 a 100, siendo el 60 la nota mínima de aprobación. B. El requisito administrativo para la aprobación de curso es mediante una declaración jurada suscrita por la empresa o el organismo técnico de capacitación, en su caso, y los/as participantes del curso