Técnicas De Servicio Y Atención De Clientes

El curso está dirigido a ejecutivos de venta o posventa de productos o servicios, analistas de experiencia del cliente y asistentes administrativo de tienda comercial.

• Aplicar técnicas de asistencia y atención de clientes, de acuerdo a los estándares de la industria
• Distinguir los diferentes procedimientos existentes para la atención de clientes, según las políticas internas de la organización
• Identificar los fundamentos y principios del servicio y atención de clientes

• Conocimientos básicos de atención de clientes, que serán evaluados mediante instrumento de evaluación diagnóstica

El Método de autoaprendizaje implica apropiarse de los contenidos de forma autónoma, graduada y en creciente complejidad. Este curso preferentemente utiliza, para estimular el aprendizaje la técnica exegética o de lectura comentada, que se basa en la lectura de textos e interpretación de íconos relacionados con las temáticas tratadas. Es decir, el participante comprende las ideas centrales del texto y busca el sentido implícito del mismo, así como sus circunstancias y formas de aplicación laboral. Para estructurar su proceso de autoaprendizaje, el curso se diseñó con 3 Módulos, con objetivos de aprendizajes individuales que propician alcanzar un objetivo general y el desarrollo de una competencia laboral. Estos módulos están construidos mediante una secuencia didáctica que va desde lo general a lo particular, o desde los fundamentos hasta la aplicación laboral más práctica. Cada módulo cuenta con cápsulas motivacionales, actividades de aprendizaje intermedias, actividades de aprendizaj

Criterios de evaluación: 1. Identifica los fundamentos y principios del servicio y atención de clientes. 2. Distingue los diferentes procedimientos existentes para la atención de clientes, según las políticas internas de la organización. 3. Aplica técnicas de asistencia y atención de clientes, de acuerdo a los estándares de la industria. Instrumentos de evaluación: 1. Diagnóstica: determinará el nivel basal de desarrollo de competencias laborales asociados al curso, antes de su inicio. Se utilizará un cuestionario con reactivos de selección múltiple. 2. De Módulo: determinará el grado de desarrollo final de las competencias del módulo. Se utilizará un cuestionario con reactivos de selección múltiple. 3. Final: determinará el grado de desarrollo final de las competencias laborales. Norma de evaluaciones: La escala de notación será de 0 a 100 puntos, siendo 60 puntos el puntaje mínimo de aprobación (exigencia de un 60%).