Tecnicas De Venta Aplicadas A Mejorar La Calidad Del Servicio

Vendedores, recepcionistas, personal que mantiene contacto directo con clientes, personal encargado de post venta

• Reconocer factores que estimulan el proceso de venta Aplicar procedimientos de gestión de calidad en el proceso de venta Aplicar estrategias de gestión en el proceso de venta Reconocer los factores que potencian el crecimiento de un equipo de ventas
• Analizar las etapas del proceso de venta Aplicar técnicas comunicacionales en los procesos de atención al cliente

• Conocimientos básicos de técnicas de venta y protocolo de atención al cliente que utiliza la empresa

La Metodología Que Aplicaremos Sera Activa Participativa. Tanto En Las Clases Teóricas Como Practicas El Facilitador será¿ el conductor de este proceso. Para mostrar los contenidos relacionados con cada uno de los aprendizajes esperados del curso el facilitador utilizara presentaciones power point, Ima¿genes Y Ejemplos Demostrativos proyectados empleando las Herramientas De La Plataforma Que Utilizaremos Para Ejecutar El Curso Vi¿a Streaming: Emitir En Directo, Chat, Compartir Pantalla, Entre Otras. Durante el proceso formativo el facilitador Promueve la participación individual de los alumnos a través de actividades de análisis de casos y resolucio¿n de problemas; los participantes tendra¿n que responder argumentando en base a lo aprendido sobre Aplicar técnicas de venta orientadas a mejorar la calidad en el servicio. Al termino de cada actividad el facilitador realiza preguntas y comentarios promoviendo la reflexio¿n y la expresio¿n de ideas, dudas y puntos de vista de los participa

Se Aplicara Una Lista De Cotejo Durante La Actividad De Analisis De Casos Y Resolucion De Problemas. Se Califica Con Escala De Evaluacion De 1.0 A 7.0. La Exigencia Minima Del Instrumento Sera Nota 5.0 Que Indica Que Se Observa La Habilidad Para El Trabajo Y La Nota Maxima 7.0 Indica Dominio Acabado De La Habilidad Esperada. Criterios De Evaluacion: Reconocen los factores que potencian el crecimiento de un equipo de ventas, Reconocen los factores que estimulan el proceso de venta, Reconocen las etapas del proceso de venta, Aplican estrategias de gestión en el proceso de venta, Aplican procedimientos de gestión de calidad en el proceso de venta, Aplican técnicas comunicacionales en los procesos de atención al cliente