Técnicas De Venta Consultiva Para El Servicio Al Cliente

El curso está dirigido a ejecutivos de ventas, promotores comerciales y vendedores

• Identificar las prácticas positivas en el uso del lenguaje, la corporalidad y la emoción del vendedor en el proceso de ventas
• Aplicar técnicas de fidelización y retención de clientes en el proceso de compra
• Reconocer técnicas de venta consultiva en la detección de necesidades de un cliente Emplear técnicas de manejo de clientes que permitan una buena relación cliente empresa Utilizar distintas técnicas de manejo de objeciones y cierre que faciliten una venta exitosa

• El participante debe revisar la guía de usuario disponible en la plataforma
• Contar con un equipo computacional, con acceso a internet y tener instalado el navegador Chrome
• Contar con manejo de programas computacionales en ambiente operativo Windows

Proceso de Aprendizaje: El participante desarrollará el curso a través de la plataforma, bajo los métodos de enseñanza tradicional y por simulación ya que, los contenidos son expuestos y relatados de forma guiada y explicativa por medio de animaciones que presentan conceptos y técnicas de venta consultiva. A continuación de los contenidos se encuentran las actividades con retroalimentación automatizada, en donde el participante practica lo aprendido por medio trivias y ejercicios de click and link. El curso se ordena en módulos y tareas, las cuales pueden ser vistas las veces que se estime conveniente. Aspectos motivacionales: Cada módulo tiene un resumen y actividades. Éstas refuerzan los conocimientos adquiridos, ya que se utilizan las principales técnicas revisadas. Se incluye glosario con los principales conceptos del curso. Uso de los medios: Los contenidos son animaciones multimedia interactivos. Los recursos descargables son resúmenes en pdf y el glosario del módulo. Apoyo

Requisitos Técnicos Se realizará una evaluación diagnostica y 5 formativas, una por cada módulo, además de una evaluación final de curso. Las evaluaciones contemplan preguntas con retroalimentación automática, la cual se ajusta dependiendo si la respuesta es correcta e incorrecta. La calificación final¿del curso¿se¿expresará¿en una escala numérica de 1.0 a 7.0, hasta con un decimal, siendo la calificación mínima de aprobación la nota¿4.0 El instrumento de evaluación es una prueba¿final¿calificada que agrupa preguntas y casos, de tipo conceptual, ya que los criterios de evaluación corresponden a la identificación de las prácticas positivas en el uso del lenguaje, corporalidad y emoción del vendedor en el proceso de ventas, el reconocimiento de las técnicas de venta consultiva en la detección de las necesidades del cliente, la utilización de técnicas de objeciones y cierre de ventas, la aplicación de técnicas de manejo de clientes para la buena relación de éstos con la empresa y la a