Técnicas De Venta, Postventa Y Protocolos De Cierre Para Servicios De Telecomunicaciones.

Asesores y Ejecutivos de Venta de Productos de Telecomunicaciones.

• Asociar Políticas De Venta E Información De Facturación En Sistemas Informáticos, En Contexto De Evaluación Comercial
• Validar Aspectos Generales De Servicio Al Cliente De Acuerdo Con Estándares De Calidad Responder A Requerimientos, Consultas Y Reclamos De Clientes, Según Normativa Legal Y Protocolos Establecidos De Buenas Prácticas En Atención A Clientes
• Solucionar Inconvenientes Técnicos Con Los Servicios De Telecomunicaciones, De Acuerdo Con Inquietudes Del Cliente
• Ejecutar Procesos Comerciales De Postventa En Sistema De Gestión De Clientes, Según Necesidades De Este
• Identificar Productos Y Servicios De Telecomunicaciones Que Ofrece La Compañía, Según Las Necesidades Del Cliente
• Registrar Las Solicitudes De Venta En Sistemas De Atención, Según Requerimientos Del Cliente
• Aplicar técnicas de atención que permitan el asesoramiento efectivo al cliente de telecomunicaciones

• Conocimientos de Lecto Escritura, y Comprensión Lectora
• Habilidades Matemáticas Básicas
• Conocimientos Básicos de Computación y Navegación Web

La capacitación será de carácter teórico¿práctico, bajo la metodología ¿aprender haciendo¿. El curso se dictará en modalidad e-learning sincrónica, mediada por un relator, a través de la plataforma Microsoft Teams. Las sesiones iniciarán con actividades expositivas apoyadas con recursos audiovisuales (proyección multimedia mediante la función de compartir pantalla en Teams), donde además se realizarán demostraciones en los sistemas utilizados. Posteriormente, se desarrollarán actividades prácticas y de simulación, en las cuales los participantes trabajarán en duplas, conformadas mediante la creación de salas específicas en Teams. Estas simulaciones estarán orientadas a la ejecución de procesos en entornos tecnológicos, para lo cual se proporcionarán accesos a ambientes de prueba y RUTs de práctica, permitiendo realizar los procedimientos requeridos en cada caso. Cada dupla deberá ejecutar, al menos: 1 venta, 1 gestión de postventa, 1 ingreso de solicitud de postventa de servicios de in

La evaluación del aprendizaje se realizará mediante una lista de cotejo aplicada durante el desarrollo de ejercicios prácticos grupales y juegos de roles vinculados a las actividades del curso. Se evaluarán los siguientes aspectos: participación activa en clases, aplicación correcta de protocolos de atención, ejecución de procedimiento en el sistema (ambiente de capacitación), incluyendo la creación de ventas y gestiones de postventa. La escala de evaluación será de 1 a 100 puntos, estableciéndose como nota mínima de aprobación el 75%. Criterios de evaluación: el participante deberá demostrar dominio en los siguientes criterios observables: Describe correctamente los productos y servicios de telecomunicaciones que ofrece la compañía, identificando sus características, beneficios y ventajas competitivas. Reconoce y aplica las habilidades comunicacionales necesarias para una atención efectiva al cliente. Selecciona estrategias de contacto y atención de acuerdo con los diferentes tipo