Técnicas De Venta Y Servicio Al Cliente

Vendedores De La Empresa, Ejecutivos De Atención De Clientes/Usuarios. Ejecutivos Comerciales.

• Aplicar técnicas de comunicación y resolución de problemas de acuerdo a protocolos de atención establecidos
• Utilizar técnicas de prospección y presentación de acuerdo al tipo de cliente
• Identificar la relevancia de las ventas y el servicio al cliente en el entorno empresarial de acuerdo con las necesidades de los clientes

• Conocimientos Básicos De Comunicación Y Negociación Con Clientes

¿QUÉ HARÁ? El proceso de enseñanza combinará teoría y práctica, utilizando manuales, presentaciones y materiales de apoyo. Se fomentará el aprendizaje interactivo, alentando a los participantes a debatir y reflexionar sobre los temas tratados. El relator supervisará y guiará a los participantes para asegurar la correcta adquisición de habilidades y conocimientos en técnicas de venta y servicio al cliente. ¿CÓMO LO HARÁ? TEORÍA: Presentación de contenidos teóricos apoyada en ppt y manuales, incentivando la participación y reflexión conjunta sobre: ¿ La importancia de un buen servicio de atención al cliente. ¿ Tipos de clientes y sus características. ¿ Competencias necesarias para una atención efectiva. ¿ Estrategias de comunicación, resolución de problemas y protocolos de calidad. PRÁCTICA: El relator mostrará, a través de ejemplos y casos reales, las técnicas de venta más adecuadas para cada tipo de cliente, la aplicación de protocolos establecidos por la empresa y la resoluc

Evaluaciones Aplicativas por Módulo Resolución de casos y problemas, con pautas de cotejo para verificar la aplicación de técnicas de ventas, precisión en la comunicación y la coherencia con los protocolos de atención establecidos. Evaluación Final (Taller Práctico Integrado) Al concluir el Módulo 3, se realizará un taller práctico donde se demuestre la integración de lo aprendido (fundamentos de ventas, técnicas efectivas, servicio al cliente y protocolos de la empresa). Pauta de cotejo que evalúa la ejecución integral, la secuencia de pasos, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Norma de Evaluación Escala de 1,0 a 7,0, nota mínima de 4,0. Ponderación sugerida: 25% cada módulo + 25% evaluación final. Criterios de Evaluación por Módulo Módulo 1 (Fundamentos de Ventas y Servicio al Cliente) Indicador 1: Identifica la relevancia de las ventas y el servicio dentro de la empresa, diferenciando ambos conceptos. Indicador 2: Relaciona la satisfacción