Tecnicas De Ventas

Vendedores, Asistentes de ventas

• Identificar técnicas de comunicación asertiva en el contexto de atención a clientes, el tipo de cliente, el contexto situacional y la importancia de la empatía para generar relaciones positivas
• Aplicar técnicas de venta relacional , respetando objetivos comerciales planteados por la empresa
• Reconocer estrategias de venta relacional considerando las necesidades del cliente, la personalización en la oferta de productos o servicios
• Analizar herramientas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), considerando el impacto en la fidelización, satisfacción y retención de clientes

• El Participante Deberá Contar Con El Conocimiento Básico De Ventas Y Deberá Contar Con Las Habilidades Para Un Manejo Básico De Navegadores Web
• Junto Con Esto, Deberá Haber Leído La Guía Del Participante Con El Objetivo De Acceder Sin Problemas Al Curso Cargado En Plataforma
• Además, Deberá Contar Con Un Equipo Con Navegador Web, Chrome Preferentemente, Amplificación De Audio O En Su Defecto La Posibilidad De Conectar Audífonos
• Conexión A Internet Computador Con Procesador Pentium Ii 333 Mhz O Superior
• Sistema Operativo Windows Xp O Superior (Recomendado) U Otro Sistema Que Permita Navegar Por Internet. 128 Mb Ram O Superior Resolución Mínima De Pantalla 800 X 600 Píxeles

La metodología propuesta será llevada a cabo en una plataforma e- learning, propiedad del otec , para lo cual se les enviará a los alumnos el link de acceso, nombre de usuario y contraseña) para poder acceder a esta. En el inicio del curso, el participante encontrará un módulo 0 donde encontrará de guía del participante las normas de evaluación y participación, programa del curso e inducción tecnológica y metodológica. También existe una prueba de diagnóstico para verificar el grado de conocimiento del participante. En cada módulo, el participante deberá navegar, donde debe pinchar el nombre del módulo y sus objetivos y visualizaran el contenido correspondiente. Existen 2 actividades prácticas en cada módulo (casos prácticos por módulos, donde se describe un caso y el participante deberá analizar a través de preguntas cada descripción y entregar las respuestas a través de la misma plataforma). En el módulo 1 los participantes deberán identificar técnicas de comunicación asertiva en el

Se considera una evaluacion diagnostica y evaluaciones parciales al finalizer cada modulo . En la evaluacion final el participante deberá considerar preguntas de desarrollo y el análisis de casos y las preguntas de analisis que se norma de evaluación: en este curso la norma de evaluación sera el porcentaje para ambos test (inicial y final), cada una de las preguntas de los distintos items tendrán una escala de 0 a 100% y serán promediadas en donde además la nota mínima para aprobar el curso sera¿ de 60% de exigencia. Instrumento de evaluación: pauta de cotejo diseñada por el relator, se consideran los siguientes criterios de evaluación 1.- Identifica técnicas de comunicación asertiva en el contexto de atención a clientes, el tipo de cliente, el contexto situacional y la importancia de la empatía para generar relaciones positivas. 2.- Reconoce estrategias de venta relacional considerando las necesidades del cliente, la personalización en la oferta de productos o servicios. 3.-