Técnicas Efectivas Para La Atención Al Cliente

ENCARGADOS DEL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y EJECUTIVOS DE VENTAS

• APLICAR TÉCNICAS EFECTIVAS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE SEGÚN CONTEXTOS SITUACIONALES DESCRIBIR LAS HABILIDADES PARA ATENCIÓN AL CLIENTE SEGÚN SU TIPOLOGÍA
• IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE RESPETANDO SUS CARACTERÍSTICAS

• CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE VENTA Y/O PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

EL CURSO SE DESARROLLARÁ EN SU PARTE TEÓRICA A TRAVÉS DE LA EXPOSICIÓN DEL RELATOR, CON APOYO DE MATERIAL AUDIOVISUAL POWER POINT Y VIDEOS, TODO ESTO CON LA PARTICIPACIÓN ACTIVA ENTRE EL RELATOR Y LOS ALUMNOS MEDIANTE PREGUNTAS Y CONSULTAS. LAS HORAS PRACTICAS SE DESARROLLARÁN A TRAVÉS DE TRABAJOS GRUPALES, EN GRUPO DE 5 O 6 PERSONAS Y TALLERES DE APLICACIÓN, EL RELATOR ENTREGARA CIERTAS SITUACIONES PARA CREAR SIMULACIONES EMPLEANDO TÉCNICAS EFECTIVAS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE. EN LAS CUALES SE CONTEMPLAN JUEGO DE ROLES, EJEMPLIFICACIÓN, IDENTIFICACIÓN DE LOS FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE RESPETANDO SUS CARACTERÍSTICAS. TAMBIÉN SE DESCRIBIRÁN LAS HABILIDADES PARA ATENCIÓN AL CLIENTE SEGÚN SU TIPOLOGÍA. Y ADEMÁS, SE APLICARÁN TÉCNICAS EFECTIVAS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE SEGÚN CONTEXTOS SITUACIONALES. TODO ESTO, SE REALIZARÁ UTILIZANDO CASOS REALES BAJO DISTINTOS CONTEXTOS SITUACIONALES EN EL MUNDO COTIDIANO DEL SECTOR EMPRESARIAL, EN LOS CUALES LOS PARTICIPANTES DEBERÁN APLIC

SE EVALUARÁN LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS RESPECTO A LAS TÉCNICAS EFECTIVAS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE. EL RELATOR EVALUARÁ ESTO A TRAVÉS DE UNA PAUTA DE COTEJO, SE APRUEBA CON NOTA MÍNIMA 4.0, DENTRO DE UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0. SE EVALUARÁ EN 100% EN LOS EJERCICIOS PRÁCTICOS DE JUEGO DE ROLES, EJEMPLIFICACIÓN Y APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS EFECTIVAS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE CONSIDERANDO TIPOLOGÍA DEL CLIENTE Y CONTEXTOS SITUACIONALES. TODO, CONSIDERANDO LOS SIGUIENTES CRITERIOS DE EVALUACIÓN: 1.-IDENTIFICA LOS FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE RESPETANDO SUS CARACTERÍSTICAS. 2.-DESCRIBA LAS HABILIDADES PARA ATENCIÓN AL CLIENTE SEGÚN SU TIPOLOGÍA. 3.-APLICA TÉCNICAS EFECTIVAS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE SEGÚN CONTEXTOS SITUACIONALES.