Técnicas Metodológicas De Mejora De Procesos

Jefes departamento estudios, Jefe Unidad técnica, Jefe finanzas, Jefe Encargados de áreas, Supervisor de área, Analista Senior. Todos los cargos que tienen bajo su responsabilidad la eficiencia y mejoramiento de los resultados de sus procesos o apoyan el análisis y formulación de planes de mejoras de los mismos.

• Aplicar herramientas de análisis de problemas y desviaciones
• Describir los aspectos bases de un sistema de mejora de procesos enmarcado en la eficiencia, satisfacción de clientes y ahorro de costos
• Aplicar metodologías de mejora de procesos enfocados en la mayor productividad, seguridad y calidad

• Uso de correo electrónico y navegación por internet

La metodología de trabajo para entregar los contenidos del curso consiste el desarrollo del curso en plataforma virtual. En el desarrollo del curso el relator expone los temas, interactuando con presentaciones en Power point y casos. El relator desarrolla cada tema propiciando el aprender haciendo de los participantes, quienes irán aplicando las instrucciones entregadas y conformando sus propios productos de salida (Taller de formulación de procesos; Taller de definición de Indicadores KPI; Taller de planes de mejora). Complementariamente el participante deberá hacer los talleres de aplicación solicitados por el relator, cuya evaluación será retroalimentada directamente, enfocándose en las áreas de oportunidades de mejoras. Todas las clases serán grabadas y dispuestas en una plataforma Moodle, para que sean repasadas por los participantes, asimismo, dispondrán de material complementario y talleres.

El curso contempla una evaluación por módulo, esto es: Levantamiento de un proceso y sus indicadores de gestión, en el se evaluará el aprendizaje mediante una pauta de observación de los pasos aplicados y el producto final alcanzado por el participante. Un segundo taller se evaluará la aplicación de una herramienta de análisis de datos y definición de las desviaciones relevantes. En el tercer taller se medirá la aplicación de las etapas de la metodología 5S, ambos se evaluarán de acuerdo a una rúbrica de aplicación y los pasos a seguir). Las notas de aprobación es un 4,0, en la escala de 1 a 7.