Técnicas Para Un Servicio De Calidad Al Cliente

Ejecutivos De Servicio Al Cliente

• Identificar los procesos de mejora continua de acuerdo con los procedimientos internos de la empresa Analizar los diferentes tipos de clientes de acuerdo con las características de cada uno Aplicar técnicas de manejo de clientes de acuerdo con los protocolos de la empresa Reconocer técnicas De manejo efectivo de las comunicaciones De Acuerdo Con las características del cliente Reconocer los beneficios de la calidad en el servicio de atención a clientes de acuerdo con cada modalidad de atención

• Conocimiento Básico Del Proceso De Servicio Al Cliente, atender clientes y Conocimientos Computacionales Nivel Usuario

En El Curso Técnicas De Servicio Y Atención Al Cliente, Se Desarrollará En Modalidad A Distancia, Mediante Manual. El Proceso De Aprendizaje Se Realiza Mediante La Interacción Y Estudio Del Material De Las 5 módulos: Reconocer técnicas De manejo efectivo de las comunicaciones De Acuerdo Con las características del cliente, Reconocer los beneficios de la calidad en el servicio de atención a clientes de acuerdo con cada modalidad de atención, Identificar los procesos de mejora continua de acuerdo con los procedimientos internos de la empresa, Analizar los diferentes tipos de clientes de acuerdo con las características de cada uno, Aplicar técnicas de manejo de clientes de acuerdo con los protocolos de la empresa. El Curso Está Diseñado Para Permitir Que Los Participantes Puedan Gestionar Su Aprendizaje Con Material, Lecturas, Autoevaluaciones, Tus Ideas, /Diagnósticos Iniciales Y Breves Autoevaluaciones En Todas Las Unidades Del Curso Técnicas De Servicio Y Atención Al Cliente. El Proces

: 1. Instrumento De Evaluación: A) Evaluación Parcial Por Cada Módulo (5), Con Ítems De Pregunta De Desarrollo Y Análisis De Casos B) Evaluación Final Del Curso (1), Ítems De Pregunta De Desarrollo Y Análisis De Casos El Participante Realizará Las Evaluaciones Directamente En El Aula Virtual, Recibiendo Retroalimentación Automática De Los Resultados Obtenidos 2. Criterios De Evaluación: CE1: Reconoce técnicas De manejo efectivo de las comunicaciones De Acuerdo Con las características del cliente. CE2: Reconoce los beneficios de la calidad en el servicio de atención a clientes de acuerdo con cada modalidad de atención. CE3: Identifica los procesos de mejora continua de acuerdo con los procedimientos internos de la empresa. CE4: Analiza los diferentes tipos de clientes de acuerdo con las características de cada uno. CE5: Aplica técnicas de manejo de clientes de acuerdo con los protocolos de la empresa. 3. Normas De Evaluación: A) Evaluaciones Parciales: Ponderación Del 40% Sobre La Not