Técnicas Y Habilidades De Comunicación Aplicadas Al Contexto Laboral

ejecutivos y personal con responsabilidad de funciones comercial que interactúa con sus pares, con clientes y /o proveedores. Personal que tienen un objetivo común, entrega del servicio o producto según estándares de calidad de la empresa.

• Identificar conceptos y herramientas de comunicación persuasiva , dentro del contexto de la gestión comercial de la organización
• Utilizar técnicas de Comunicación en presentaciones eficaces, según enfoque estratégico comercial de la empresa
• Aplicar técnicas básicas de negociación para la resolución de conflictos, de acuerdo a protocolos de gestión de calidad de la organización

• Conocimientos del Sistema de gestión de la calidad de la empresa y del servicio al cliente
• Manejo básico de Microsoft office, específicamente presentaciones en multimedia

En el curso a distancia-autoaprendizaje, el proceso de aprendizaje se realiza mediante la interacción y estudio del manual de autoinstrucción , organizado en 3 módulos: Comunicación persuasiva, Presentaciones eficaces y Técnicas de negociación - diseñados para permitir que los participantes puedan gestionar su aprendizaje, planteando actividades que reflejen el estudio de los contenidos, situaciones en las que puede identificar o asociar con sus propias vivencias, para luego realizar una reflexión en torno ellas, que lo lleven a la conceptualización de las ideas (la teoría) para finalmente llevar a la aplicación en su día a día, mediante lecturas, actividades de aprendizaje aplicativas, análisis de estudio de casos y breves cuestionarios de autoevaluaciones. El proceso de autoaprendizaje se desarrollará con la entrega del material por parte del organismo con el cual el alumno administra por si mismo la velocidad de práctica de contenidos, adaptándolas a su capacidad de aprendizaje

Evaluar el Desempeño Del Usuario Durante El Curso a distancia o autoinstrucción medirá lo cualitativo a través del grado de dominio de los contenidos del curso, relacionado directamente con los aprendizajes esperados de los módulos y su respectiva trazabilidad, considerando los siguientes indicadores de desempeño: Reconoce la importancia de la comunicación persuasiva ,identifica factores que intervienen en la comunicación efectiva, Identifica organización y estructura de las presentaciones efectivas , Identifica elementos para el manejo exitoso de las presentaciones, reconoce factores claves de la negociación ,reconoce características de una negociación exitosa, establece medidas de manejo de conflictos , entre otras. Se aplicará una evaluación integrada ¿final, instrumento aplicado , de estudio de caso, asociado al ámbito laboral , con instrucciones claras para su desarrollo. Se manejara con rubricas.