Uso De Sistema Siebel En La Gestión De Solicitudes De Servicios En Telecomunicaciones

Ejecutivos De Atención De Clientes En Telecomunicaciones Ejecutivos De Ventas De Servicios De Telecomunicaciones.

• Ejecutar Procesos De Facturación Y Cobranza En El Sistema De Atención De Clientes
• Ejecutar Los Pasos Que Permiten La Administración De Cuentas De Nuevos Clientes En Siebel
• Usar Siebel En La Modificación De Servicios, Según Requerimientos Del Cliente
• Aplicar El Procedimiento De Gestión De Solicitudes En El Sistema De Atención De Clientes
• Utilizar Siebel En El Ingreso De Nuevos Servicios De Telecomunicaciones, Según Solicitud Del Cliente
• Identificar El Funcionamiento De Siebel En El Ingreso De Ventas De Servicios De Telecomunicaciones

• Manejo De Conocimientos De Lecto Escritura, Y Comprensión Lectora
• Habilidades Matemáticas Básicas
• Conocimientos Básicos De Computación Y Navegación Web

Este Curso Se Dictará En Modalidad 100% Elearning Sincrónica, 100% Práctica. Esta Actividad Se Desarrollará A Través De Plataforma Teams, Donde Los Participantes Se Reunirán A Recibir Las Instrucciones. Para La Ejecución De La Actividad, Se Dividirá El Grupo En Grupos De 3 Personas, Para Que Puedan Ejecutar Simulaciones de gestiones de casos en sistema SIEBEL.. El Objetivo De Los Grupos, Que Se Configurarán Mediante Minisalas Virtuales Creadas Para Teams Es Que Cada Participante Pueda Ejecutar distintas situaciones que requieren respaldo en sistema SIEBEL, tales como son Venta, Reclamos, Solicitud De Servicio Técnico, Solicitud De Modificación De Datos, Solicitud De Baja, Negociación, Retención. Cada caso se resolverá como una simulación. La Idea Es Que Quienes Se Encuentren En El Rol De Ejecutivo, Apliquen Todos Los Conocimientos Necesarios Para Asesorar Al Cliente Y Asegurar La Venta O La Retención De Este. El Rol Del Observador Es Llenar Un Check List, Donde Verificará Que El Partic

Instrumento De Evaluación: El Curso Se Evaluará A Través De Pruebas De Casos Prácticos Por Módulos, Donde El Participante, En Un Ambiente De Prueba, Ingresará Nuevas Ventas Al Sistema. Se Observará El Desarrollo De La Competencia Mediante Pauta De Cotejo. Nota De Aprobación: La Nota Final De Capacitación Corresponde Al Promedio De Todas Las Evaluaciones. La Escala De Evaluación Será De 1 A 100, Siendo 75% La Nota Mínima De Aprobación. Criterios De Evaluación: ¿ El Participante Señala Los Campos Y Pantallas De Siebel Donde Se Ingresan Ventas. ¿ El Participante Ejemplifica La Secuencia A Realizar Para Ingresar De Una Venta En Siebel. ¿ El Participante Crea Un Nuevo Cliente En Siebel. ¿ El Participante Administra Una Cuenta De Nuevo Cliente En Siebel. ¿ El Participante Modifica Servicios En Siebel. ¿ El Participante Ingresa Correctamente Una Nueva Venta En Siebel.