Uso De Sistema Siebel Para El Ingreso De Ventas Y Solicitudes De Servicios En Telecomunicaciones

Ejecutivos De Atención De Clientes En Telecomunicaciones Ejecutivos De Ventas De Servicios De Telecomunicaciones.

• Usar Siebel en la modificación De Servicios, según requerimientos del cliente
• Identificar el funcionamiento de Siebel en el ingreso de ventas de servicios de telecomunicaciones
• Utilizar Siebel en el ingreso de Nuevos Servicios de telecomunicaciones, según solicitud del cliente
• Ejecutar Los Pasos Que Permiten La Administración De Cuentas de nuevos clientes en Siebel

• Manejo De Conocimientos De Lecto Escritura, Y Comprensión Lectora
• Habilidades Matemáticas Básicas
• Conocimientos Básicos De Computación Y Navegación Web

Esta capacitación será 100% presencial y teórico - práctica, bajo la metodología de aprender haciendo. La primera parte de este curso de capacitación ha sido diseñado bajo una modalidad teórica para posteriormente pasar a la práctica en sistema. Al comenzar la jornada, el relator expondrá los contenidos en forma oral, apoyándose tanto en la presentación PowerPoint, videos tutoriales, uso de la pizarra y descripción del funcionamiento del sistema de atención. Durante toda la capacitación los participantes podrán hacer preguntas al relator. Al terminar cada contenido los participantes se reunirán en plenario para comentar y hacer las observaciones correspondientes. Luego deberán ingresar al sistema de atención de capacitación para realizar los procedimientos indicados y poner en práctica las indicaciones expuestas por el relator, quien los supervisará en todo momento. El primer módulo contempla una bajada teórica y luego ejercicios prácticos, donde cada participante deberá ingresar al si

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: El Curso Se Evaluará A Través De Pruebas De Casos Prácticos Por Módulos, donde el participante, en un ambiente de prueba, ingresará nuevas ventas al sistema. Se observará el desarrollo de la competencia mediante pauta de cotejo. NOTA DE APROBACIÓN: La Nota Final De Capacitación Corresponde Al Promedio De Todas Las Evaluaciones. La Escala De Evaluación Será De 1 A 100, Siendo 75% La Nota Mínima De Aprobación. CRITERIOS DE EVALUACIÓN: ¿ El participante señala los campos y pantallas de Siebel donde se ingresan ventas. ¿ El participante ejemplifica la secuencia a realizar para ingresar de una venta en Siebel. ¿ El participante crea un nuevo cliente en Siebel. ¿ El participante administra una cuenta de nuevo cliente en Siebel. ¿ El participante modifica servicios en Siebel. ¿ El participante ingresa correctamente una nueva venta en Siebel.