Técnicas De Atención Al Cliente

Personal de Atención al Cliente

• Conocer la importancia de la comunicación efectiva en la atención al cliente en contextos laborales
• Reconocer procedimientos de gestión de solicitudes, información y soluciones en un contexto laboral de servicio al cliente
• Identificar herramientas de evaluación, seguimiento y mejora continua en un contexto laboral de servicio al cliente

• Comunicación oral y escrita
• Uso de computador nivel usuario
• Nociones básicas de Atención al cliente

1-¿QUÉ VAMOS A HACER? La modalidad del curso es e-learning asincrónico. El aprendizaje es autónomo, donde el participante adquiere el rol de revisor de conocimiento teórico y de generador de conocimiento práctico. El tutor tiene el rol de facilitador de conocimiento, resolviendo dudas, y entregando retroalimentación formativa y sumativa por medio de e-mail y foro. Cada módulo será abierto en fechas determinadas, donde el participante debe revisar los videos de contenidos del curso y las guías didácticas. Cuenta con contenidos formativo a través de vídeos, resúmenes videos en cada módulo. Estos lementos son los que le otorgan al estudiante el conocimiento teórico que debe aplicar en las actividades prácticas. El participante cuenta con herramienta foro, cuestionario o caso, en la que podrá dejar consultas y comentarios, los que serán respondidos en un plazo máximo de 24 horas hábiles. El participante deberá desarrollar una evaluación final por cada módulo, ¿CÓMO LO VAMOS A HAC

La evaluación de los aprendizajes se realizará mediante una prueba de conocimientos, en la cual se formularán preguntas de selección múltiple sobre conceptos, aspectos generales y procedimientos técnicos relacionados con los temas tratados en el curso. El tutor evidenciará los aprendizajes de los participantes evaluándolos con una nota del 1 al 7, considerando el desempeño en los siguientes criterios de evaluación: 1. El participante es capaz de reconocer la importancia de la comunicación en la atención al cliente. 2. El participante es capaz de reconocer procedimientos de gestión en un contexto laboral de atención al cliente. 3. El participante identifica herramientas de evaluación, seguimiento y mejora continua en un contexto laboral de servicio al cliente.