Técnicas De Servicio De Asistencia Y Excelencia En La Atención Al Cliente

Ejecutivos De Atención Al Cliente, Ejecutivos De Servicio Al Cliente, Ejecutivos Comerciales

• Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones con clientes difíciles, de acuerdo con protocolos institucionales
• Identificar principios fundamentales del servicio al cliente según estándares de calidad organizacional
• Aplicar técnicas de elaboración de indicadores de calidad de servicio, de acuerdo a herramientas de retroalimentación y mejora continua Describir elementos clave de la comunicación efectiva en atención al cliente, de acuerdo a los tipos de cliente y contexto

• Conocimientos Y Experiencia En Atención De Clientes (Medido Con Prueba De Ingreso)

Las personas participantes del curso desarrollarán habilidades operativas de atención y asistencia al cliente, a través de una metodología activa que combina instrucción directa, ejercicios prácticos y simulación de situaciones reales. Durante el proceso formativo, ejecutarán tareas específicas asociadas al rol funcional de la atención al cliente: identificación de principios del servicio, aplicación de herramientas comunicacionales, resolución de conflictos, y evaluación de la experiencia del cliente. La metodología busca que las y los participantes adquieran competencias directamente vinculadas a su entorno de trabajo, fortaleciendo su desempeño en interacción con usuarios internos y externos, mediante técnicas observables y medibles, orientadas a la mejora del servicio y la profesionalización del trato. Se privilegia la ejecución guiada, el aprendizaje colaborativo y el análisis reflexivo como herramientas para generar cambios de conducta, bajo estándares de calidad, empatía, y resp

Criterios: se medirá si los alumnos Identifica principios fundamentales del servicio al cliente según estándares de calidad organizacional. Describe elementos clave de la comunicación efectiva en atención al cliente, de acuerdo a los tipos de cliente y contexto. Aplica técnicas de resolución de conflictos en situaciones con clientes difíciles, de acuerdo con protocolos institucionales. Aplica técnicas de elaboración de indicadores de calidad de servicio, de acuerdo a herramientas de retroalimentación y mejora continua.//. Instrumento: Ev. Diagnostica de cuestionarios medida con pauta de evaluación. Evaluación del curso mediante caso de desarrollo mas taller aplicativo medido con rubrica de evaluación. // Norma: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación.