Técnicas De Servicio De Excelencia

ADMINISTRATIVOS Y AGENTES DE ATENCION DE PUBLICO

• EMPLEAR LOS ASPECTOS CLAVES QUE EVALÚAN LOS CLIENTES AL SER ENTREGADO UN SERVICIO
• APLICAR ESTRATEGIAS UP SELLING Y CROSS SELLING, DE ACUERDO A LOS BENEFICIOS QUE GENERA EN LA EMPRESA
• DISTINGUIR EL MANEJO DE CONFIDENCIALIDAD DE LOS CLIENTES EN FUNCIÓN DE SU PERCEPCIÓN DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
• MANEJAR LAS QUEJAS DE FORMA ADECUADA ALCANZANDO LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE RELACIONAR LOS ESTÁNDARES TRANSVERSALES DE SERVICIO A CLIENTES QUE ALINEEN A LA EMPRESA Y DIFERENCIEN CON UN SERVICIO DE EXCELENCIA
• IDENTIFICAR EL CONCEPTO ¿ESPÍRITU DE SERVICIO¿, SEGUN LAS CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN Y MAL SERVICIO
• RECONOCER LAS PRIMERAS IMPRESIONES Y LAS EMOCIONES GENERADAS EN EL CLIENTE EN RELACIÓN CON LA PERCEPCIÓN DEL SERVICIO

• CONOCIMIENTOS BASICOS DEL USO DE UNA COMPUTADORA Y NAVEGADOR DE INTERNET GOOGLE CHROME (VERSIÓN 83.0.4103.116 (BUILD OFICIAL) (64 BITS))
• CONOCIMIENTO BASICOS ATENCION DE PUBLICO
• EXISTE UN BOTON DE ¿GUIA DEL PARTICIPANTE¿ DONDE SE ENCUENTRA LA INDUCCION TECNOLOGICA Y METODOLOGICA DEL CURSO
• EXISTE UNA PRUEBA DE DIAGNOSTICO PARA VERIFICAR EL GRADO DE CONOCIMIENTO DEL PARTICIPANTE

LA METODOLOGIA PROPUESTA SERA LLEVADA A CABO EN UNA PLATAFORMA E-LEARNING, PARA LO CUAL SE LES ENVIARA A LOS ALMUNOS EL LINK DE ACCESO, NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA) PARA PODER ACCEDER A ESTA. EN EL INICIO DEL CURSO, EL PARTICIPANTE ENCONTRARA UN MODULO DE CONTENIDOS DEL CURSO, DONDE SE ENCUENTRA LA INDUCCION TECNOLOGICA Y METODOLOGICA DEL CURSO, GLOSARIO, CONTENIDOS DEL CURSO, EVALUACION DIAGNOSTICA Y LA BIENVENIDA AL CURSO. EN CADA MODULO, EL PARTICIPANTE DEBERA NAVEGAR, DONDE DEBE PINCHAR EL NOMBRE DEL MODULO Y VISUALIZARAN EL CONTENIDO CORRESPONDIENTE. EXISTEN ACTIVIDADES PRACTICAS EN CADA MODULO, DONDE EL PARTICIPANTE DEBERA RESPONDER O DESARROLLAR EJERCICIOS PRACTICOS INTERACTIVOS. EN CADA MODULO EXISTE EVALUACION PARCIAL DEL MODULO (PRUEBA DEL MODULO), DONDE EL PARTICIPANTE DEBERA RESPONDER SEGUN LA INSTRUCCION DADA. TAMBIEN EXISTE UNA EVALUACION FINAL DEL CURSO. EXISTE UN MENU DE MENSAJES PARA REALIZAR CONSULTAS DEL CURSO. EL PARTICIPANTE TENDRA LA OPCION DE INGRESA

Objetivo Del Instrumento De Evaluación: El Presente Instrumento De Evaluación Consiste En 20 Preguntas De Desarrollo, A Través De las Cuales Se Obtendrá De Los/Las Participantes Del Curso, La Información Necesaria Respecto A Su Nivel De Conocimientos Y Manejo De Procedimientos Entregados Por El Presente Curso. Las Preguntas Están Presentadas En Forma Separada Por Cada Módulo De Aprendizaje. Antes De Cada Grupo, Se Presenta El Aprendizaje Esperado. Los Criterios De Evaluación seran: 1. Identifica El Concepto ¿Espíritu De Servicio¿, Segun Las Características De Un Buen Y Mal Servicio?? 2. Reconoce Las Primeras Impresiones Y Las Emociones Generadas En El Cliente En Relación Con La Percepción Del Servicio?? 3. Relaciona Los Estándares Transversales De Servicio A Clientes Que Alineen A La Empresa Y Diferencien Con Un Servicio De Excelencia?? 4. Distingue El Manejo De Confidencialidad De Los Clientes En Función De Su Percepción De Seguridad Y Privacidad?? 5. Emplea Los Asp