Aplicación De Tecnicas De Ventas Y Servicio Al Cliente

Asistentes de ventas

• Emplear técnicas de negociación efectiva y cierre de negocios con sus clientes Aplicar técnicas de escucha activa fortaleciendo la comunicación asertiva con el cliente Identificar los tipos de clientes según características y necesidades
• Aplicar técnicas de ventas respetando protocolos de manejo de objeciones Reconocer la importancia de la comunicación según sus componentes y los factores que la afectan Aplicar tecnicas de atención de quejas y reclamos respetando los protocolos establecidos por la empresa
• Utilizar técnicas de servicio al cliente cumpliendo con los compromisos, satisfacción y la calidad establecidos por la organización

• Conocimientos básicos en atención al cliente

El curso a-distancia técnicas de ventas y servicio al cliente, el proceso de autoaprendizaje se realiza mediante la interacción y estudio del manual que tiene 7 módulos. 1)el proceso de autoaprendizaje se desarrollará con la entrega del manual, sus solucionarios y de recomendaciones e instrucciones de autoestudio por parte del organismo, con esto el alumno administra y gestiona por sí mismo la velocidad de entrega de contenidos, adaptándolas a su capacidad de su aprendizaje. El participante debe leer, resolver los actividades y ejercicios de auto instrucción que están en cada uno de los módulos, los cual se desarrollará de la siguiente manera: 1) el proceso de autoaprendizaje se desarrollará con la entrega del material físico (manual) por parte del organismo con el cual el alumno administra por sí mismo la velocidad de entrega de contenidos, adaptándolas a su capacidad de su aprendizaje. El participante observa e interactúa con el material de capacitación de auto instrucción. Así mismo

En este curso a distancia o auto instrucción se medirá lo cualitativo a través del grado de dominio de los contenidos del curso, relacionado directamente con los objetivos específicos del curso que son consecuencia del objetivo general del curso y la trazabilidad. B) técnicas e instrumentos de medición: la presente actividad de capacitación considera el desarrollo de todos los aprendizajes esperados y objetivos específicos del curso indicados en la presente propuesta. Test inicial: serán preguntas de desarrollo ,y un caso practico será necesario responder en una hoja anexa en blanco. Donde el alumno deberá responder las preguntas expuestas. Test final: serán análisis de casos y preguntas de desarrollo c) norma de evaluación: en este curso la norma de evaluación será el porcentaje para ambos test (inicial y final), cada una de las preguntas de los distintos ítems tendrán una escala de 0 a 100% y serán promediadas en donde además la nota mínima para aprobar el curso será de 60% de exige