Técnicas De Servicio En Atención Al Cliente

Personal de atención a público como: manipuladores de alimentos, dietéticas, personal de gestión de instalaciones (limpieza, camilleros, etc) y/o administrativos.

• Manejar herramientas de gestión de servicio de acuerdo a procedimientos de la empresa
• Distinguir protocolo de atención según estándares de la compañía
• Identificar elementos claves de la excelencia en el servicio a modo contexto

• : *Conocimientos Básicos a técnicas de servicio al cliente
• Dominio Básico De Programas De Ofimática (Microsoft word Y Powerpoint) Y Uso Del Correo Electrónico. *La Actividad De Capacitación Incluye Una Guía Del Participante Como Inducción Metodológica, Que Cumple La Función De Exponer Al Participante La Metodología De Estudio, Las Formas De Evaluación Y De Comunicación Con El Responsable De Orientación Al Participante

La Actividad De Capacitación Se Desarrollará En Modalidad Autoinstrucción, Mediante un Manual Que Permite El Acceso De Los Participantes A Los Contenidos. El manual tiene 3 módulos de contenidos, que serán expuestos de menor a mayor complejidad, donde el participante lo revisará de acuerdo al lugar que estime conveniente, durante su jornada de trabajo y su propio ritmo. Se utilizarán dos métodos de enseñanza: El Primero Es La Enseñanza- Aprendizaje Tradicional, Donde Los Contenidos Son Expuestos Y Relatados De Forma Guiada Y Explicativa por un relator al momento de entregar el manual. El Segundo Método De Enseñanza Es El Descubrimiento Activo-Reproductivo, Basado En La Metodología Del Descubrimiento Orientado Al Diseño de Técnicas de servicio de excelencia Mediante El Desarrollo De Ejemplos Prácticos Sobre Situaciones Que Suceden En El Contexto Del Trabajador. Se integrará lo aprendido a través de actividades al finalizar cada unidad, las cuales consistirán en reconocer conceptos, co

Criterios De Evaluación: Reconoce fundamentos de servicio de excelencia y hospitalidad. Distingue los factores que influyen en la excelencia en el servicio. Reconoce importancia del momento de contacto y la presentación personal. Reconoce Protocolo de Atención al Cliente. Distingue el paso a paso del protocolo de atención al cliente. Maneja lo permitido y prohibido en cada una de las etapas del protocolo de servicio. Aplica modelo SERVE y 10 promesas de servicio. Distingue los distintos tipos de clientes. Maneja técnicas de modelo LEARN. Técnicas E Instrumentos De Evaluación. Para La Evaluación Diagnóstica Y Final, Se Elaboró Una Rúbrica De Evaluación En Base A Los Criterios De Evaluación Planteados. Norma De Evaluación: Escala De Notas Del 0 Al 100%. Porcentaje De Aprobación 75%.